HINWEIS: Zu Beginn wird die Trackingnummer als ungültig angezeigt bzw. nicht im System der Versanddienstleister gefunden. Dies ist bei unserem "Versandsystem" normal und ändert sich in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Bitte stellen Sie keine Anfragen zur Trackingnummer bevor Sie 3 Werktage abgewartet haben. Danke für Ihr Verständnis.
Bedeutung des Bestellstatus
Pending Payment = Die Bestellung wurde bislang nicht als "bezahlt" markiert.
On hold = Die Bestellung wurde bislang nicht als "bezahlt" markiert.
Processing = Wir haben die Zahlung erhalten und Ihre Bestellung wird bearbeitet.
Completed = Ihre Bestellung wurde versandt. Details zur voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Hinweis: Oftmals werden die Bestellungen erst abends/nachts als versandt markiert, obwohl der Versand bereits früher stattgefunden hat.
"Für diese Auftragsnummer ist kein Bearbeitungsstatus verfügbar." = Sie haben eine falsche Bestellnummer + Email adresse angegeben oder Ihre Bestellung ist nicht mehr in unserem System. In dem Fall kontaktieren Sie uns bitte via Email.
Auf welcher Website muss ich meine Trackingnummer eingeben?
Track & Trace: ship24.com oder parcelsapp.com/en/tracking
Bei Zustellung durch die Deutsche Post: deutschepost.de/briefstatus oder trackingshipment.net/deutsche_post/track#
Beispiel Trackingcode: XX111111111XX
GLS (ab ca. 30 Blister): gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking
Beispiel Trackingcode: 90619005728 (11 Zahlen)
Normale Post: Wenn Sie diese Versandmethode gewählt haben, können Sie Ihre Sendung nicht verfolgen, da keine Sendungsnummer existiert.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen werden die Trackingnummern 2 Monate nach der Bestellung gelöscht. Falls Sie uns 2 Monate nach der Bestellung informieren, dass Ihre Sendung nicht angekommen ist, können wir keine kostenfreie Nachlieferung anbieten, da wir Ihre Angaben nicht überprüfen können. In allen anderen Fällen (wenn der Trackingcode anzeigt, dass die Sendung nicht angekommen ist), erhalten Sie eine kostenfreie Nachlieferung an dieselbe Adresse.
Voraussichtliche Lieferzeit
Versandart Normale Post + Track & Trace – Once your order status has been marked as completed the usual delivery time is 3-10 working days, depending on your location/country.
Versandart GLS – GLS orders can only be shipped 1-2 times per week. Furthermore, we receive the trackingcodes for GLS orders often only after 3-5 days. We only mark the order as completed if we have received the trackingcode. This means, that the order status remains at ‘processing’ for a long time, even if the order actually already has been shipped.
Due to this circumstances its not possible to indicate a specific delivery date. If you are lucky and your order is shipped immediately it takes 4 days, if you are unlucky it takes 14 days.
Es kommt immer mal wieder vor, dass Lieferungen, ohne ersichtlichen Grund, nicht in dem oben gennanten Zeitfenster ankommen. Dies ist leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
